Informazioni utili per il tuo viaggio
Domande e risposte utili per il tuo viaggio
Benvenuti nella nostra pagina dedicata alle Domande Frequenti (FAQ)
Cinture di sicurezza
Dal 2006, sugli autobus vige l’obbligo per tutti i passeggeri di allacciare le cinture di sicurezza. Tutti i nostri veicoli sono equipaggiati con cinture di sicurezza.
È responsabilità di ogni passeggero allacciare la cintura di sicurezza quando il veicolo è in movimento, e nel caso si dovesse incorrere in multe o sanzioni, queste verranno inoltrate alla persona interessata.
Consumo di cibo e bevande
È possibile consumare cibo e bevande sul veicolo; vi chiediamo di collaborare nel mantenimento della pulizia all’interno dello stesso e nello smaltimento dei rifiuti.
Nel caso fosse necessario pulire i veicoli in modo particolare a causa dello sporco lasciato dal gruppo, verrà fatturato un importo forfettario pari a 150 CHF.*
*Nel caso fosse necessario fare dei lavori di pulizia particolari a causa di macchie, vomito, ecc., i costi di pulizia affidati a un’azienda specializzata vengono direttamente rifatturati al cliente, così come gli eventuali costi di fermo macchina.
Spostamenti sull’autobus
In linea di principio, è vietato spostarsi sull’autobus mentre questo è in movimento. Riconosciamo, tuttavia, che possono sorgere situazioni in cui un passeggero necessiti di cambiare posto o debba comunicare con l’autista per esigenze urgenti. In tali casi, sono consentiti piccoli spostamenti, ma chiediamo ai passeggeri di farlo con la massima cautela per evitare incidenti o infortuni.
Incoraggiamo tutti i passeggeri a limitare gli spostamenti al minimo indispensabile e a utilizzare la massima prudenza quando si muovono all’interno del veicolo.
Toilette
Fumo
Pause
I nostri autisti sono soggetti all’ordinanza lavoro e riposo (OLR), di conseguenza vi sono delle pause obbligatorie da eseguire in momenti specifici (almeno 45 minuti di pausa, suddivisibile in 15 e 30 minuti, dopo 4h 30min di guida).
In ogni caso, è possibile chiedere pause o fermate supplementari all’autista in ogni momento.
Mance
Qualora riteniate che l’autista abbia fornito un servizio di qualità, è prassi consolidata nel nostro settore esprimere apprezzamento attraverso una mancia, come riconoscimento del suo impegno e professionalità.
Bagagli
I nostri veicoli sono dotati di spazio adeguato per accogliere bagagli a mano o borse di dimensioni ridotte. Per il trasporto di bagagli ingombranti, attrezzature sportive o altri oggetti voluminosi, possiamo mettere a disposizione un rimorchio.*
*È essenziale che l’utilizzo del rimorchio sia concordato in anticipo. Vi invitiamo pertanto a comunicarci le vostre esigenze specifiche prima del viaggio, così da poter organizzare al meglio il trasporto dei vostri oggetti.
È necessario un seggiolino per bambini al di sotto dei 4 anni?
In conformità con l’articolo 3a, paragrafo 4, dell’Ordinanza sulle Norme della Circolazione (ONC), l’utilizzo di dispositivi di ritenuta per bambini, quali seggiolini, non è obbligatorio sui bus turistici per i passeggeri di età pari o superiore ai 4 anni.
Di conseguenza, se viaggiate con bambini al di sotto dei 4 anni, è essenziale portare con voi un seggiolino appropriato. Si sottolinea che Mattei Viaggi non dispone di seggiolini da offrire.
È inoltre importante notare che i nostri bus sono dotati esclusivamente di cinture di sicurezza lombari, il che implica che i seggiolini progettati per essere fissati mediante cinture di sicurezza a tre punti non possono essere utilizzati sui nostri veicoli.
Oggetti smarriti
Hai dimenticato un oggetto sul bus? Potremmo averlo già recuperato per te.
Ti invitiamo a contattarci negli orari d’ufficio, sia telefonicamente al numero 091 754 11 11 che inviando un’e-mail a info@mattei-viaggi.ch, per verificare se il tuo oggetto è stato trovato. In caso affermativo, potrai passare a ritirarlo direttamente presso il nostro ufficio.
Parcheggio gratuito
Durante il vostro viaggio, avete la possibilità di parcheggiare gratuitamente i vostri veicoli privati presso la nostra sede Bignasco (nessuna responsabilità per danni e furti)*.
*Si prega di notare che la disponibilità è limitata.
Ritardi
Desideriamo informarvi che non possiamo assumerci la responsabilità per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, quali traffico intenso, ingorghi stradali, incidenti, congestioni dello spazio aereo, deviazioni stradali, ritardi in dogana, scioperi, o altri eventi di forza maggiore.
Questa esclusione di responsabilità si applica anche per i ritardi che potrebbero influenzare i vostri collegamenti previsti con voli aerei, servizi ferroviari e traversate marittime.
Furti e danni
Vogliamo sottolineare che non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali furti o danni subiti dai vostri bagagli o da oggetti personali lasciati all’interno dell’autobus.
Consigliamo vivamente a ogni passeggero di dotarsi di una propria assicurazione che copra tali rischi, per garantire la massima tranquillità durante il viaggio.
Animali
In linea generale, il trasporto di animali sui nostri veicoli non è permesso.
Tuttavia, comprendiamo l’importanza che rivestono i vostri amici a quattro zampe nella vostra vita. Vi invitiamo, quindi, a contattarci in anticipo per discutere eventuali opzioni di trasporto per i vostri animali domestici.
Faremo del nostro meglio per accomodare le vostre necessità, nei limiti delle nostre possibilità e nel rispetto della sicurezza e del comfort di tutti i passeggeri.
Ordinanza lavoro e riposo (OLR1)
Gli orari di guida e di riposo: Le normative sul lavoro e sul riposo per l’autista sono più o meno identiche in tutta Europa. Per la vostra sicurezza, rispettiamo rigorosamente queste regole. Se pianificate il vostro viaggio da soli, dovete sapere che il tempo massimo di impiego dell’autista, comprese le pause, non può superare le 15 ore al giorno (dal garage al garage o all’hotel). In questo periodo, possono essere percorsi al massimo 9 ore di guida. Le restanti 6 ore includono tempo di lavoro (tempo di presenza, pulizia, ecc.) e pause. Il riposo notturno (possibilità di dormire) deve essere di 11 ore consecutive al giorno, in casi eccezionali 9 ore. Dopo 4,5 ore di guida, è necessaria una pausa di almeno 45 minuti. Le autorità di polizia controllano minuziosamente i dati relativi ai periodi di guida, lavoro e riposo degli autisti. Deviazioni o violazioni comportano multe molto elevate e la sospensione immediata della corsa.
Siamo lieti di fornirvi tutte le informazioni e l’assistenza necessaria per una pianificazione corretta del vostro viaggio.
Riassunto:
Tempo di guida massimo al giorno: 9 ore, 2 volte a settimana 10 ore consentite.
Pause dal tempo di guida: Dopo al massimo 4,5 ore per almeno 45 minuti o interruzione parziale di almeno 15 e 30 minuti (in questo ordine).
Tempo di riposo giornaliero: Riposo ininterrotto di 11 ore entro 24 ore, 3 volte a settimana; eccezionalmente è possibile una riduzione a 9 ore.
Massimo tempo di impiego al giorno: 13 ore, 3 volte a settimana fino a 15 ore consentite.
Informazioni sulla sicurezza
Cassetta di pronto soccorso
Su tutti i nostri veicoli è presente almeno una cassetta di pronto soccorso sigillata*, se aperta quest’ultima viene immediatamente sostituita in modo da permetterci di garantire la completezza della stessa in ogni momento. I nostri autisti controllano regolarmente la presenza e lo stato delle cassette di pronto soccorso durante i controlli al veicolo.
*tranne che sul rimorchio.
Uscite di sicurezza
Cinture di sicurezza
Dal 2006, sugli autobus vige l’obbligo per tutti i passeggeri di allacciare le cinture di sicurezza. Tutti i nostri veicoli sono equipaggiati con cinture di sicurezza.
È responsabilità di ogni passeggero allacciare la cintura di sicurezza quando il veicolo è in movimento, e nel caso si dovesse incorrere in multe o sanzioni, queste verranno inoltrate alla persona interessata.
Seggiolini
In conformità con l’articolo 3a, paragrafo 4, dell’Ordinanza sulle Norme della Circolazione (ONC), l’utilizzo di dispositivi di ritenuta per bambini, quali seggiolini, non è obbligatorio sui bus turistici per i passeggeri di età pari o superiore ai 4 anni.
Di conseguenza, se viaggiate con bambini al di sotto dei 4 anni, è essenziale portare con voi un seggiolino appropriato. Si sottolinea che Mattei Viaggi non dispone di seggiolini da offrire.
È inoltre importante notare che i nostri bus sono dotati esclusivamente di cinture di sicurezza lombari, il che implica che i seggiolini progettati per essere fissati mediante cinture di sicurezza a tre punti non possono essere utilizzati sui nostri veicoli.
Estintore d'incendio
Su tutti i nostri veicoli è presente un estintore piombato pronto all’uso. *
*eccetto che sul veicolo 8 posti e sul rimorchio.
Catene da neve
Ogni veicolo è munito di kit per montaggio catene da neve durante i mesi invernali.
Oggetti pericolosi
È vietato portare a bordo oggetti o materiali pericolosi.
Ogni passeggero è responsabile della sua merce. Sia nel traffico interno che nel traffico transfrontaliero. Mattei Viaggi ed i suoi autisti non si assumono nessuna responsabilità in merito.
Oggetti di valore
Consigliamo di non lasciare oggetti di valore sul bus quando incustodito, questo per evitare di attirare l’attenzione dei mal intenzionati e di conseguenza di ritrovarsi con delle brutte sorprese.
Ricordiamo che Mattei Viaggi non è responsabile del furto o del danneggiamento di qualsiasi bene lasciato sul veicolo.
Manutenzione e controllo dei veicoli
I nostri veicoli vengono collaudati a scadenze regolari dalla sezione della circolazione.
Tutte le manutenzioni vengono eseguite nel rispetto delle indicazioni del costruttore e le riparazioni vengono eseguite in officine di marca autorizzate.
Tutti gli autisti professionali in possesso della carta di qualifica del conducente (CQC) sono obbligati a seguire delle giornate di formazione obbligatoria (5 giornate in 5 anni). I nostri autisti rispettano minuziosamente questa regola e cercano di frequentare formazioni inerenti al trasporto persone.
Formazione degli autisti
Tutti gli autisti professionali in possesso della carta di qualifica del conducente (CQC) sono obbligati a seguire delle giornate di formazione obbligatoria (5 giornate in 5 anni). I nostri autisti rispettano minuziosamente questa regola e cercano di frequentare formazioni inerenti al trasporto persone.
Numeri di picchetto
Ai nostri clienti offriamo un servizio di assistenza di emergenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di necessità, potete raggiungerci ai seguenti numeri di telefono:
Riservazione
Le prenotazioni possono essere effettuate per iscritto, telefonicamente o di persona. Il contratto si conclude con l’accettazione dell’offerta, che può avvenire anche via e-mail (che ha valenza legale).
Pagamenti
Le fatture devono essere pagate tramite versamento bancario entro 15 giorni dalla data di emissione, a meno che non siano state concordate condizioni diverse.
Vi preghiamo di utilizzare i dati contenuti nella polizza allegata alla fattura per il pagamento.
Un supplemento del 4% (al minimo 10CHF) per transazione sarà applicato per i pagamenti con carte di credito o twint.
Vitto e alloggio dell'autista
Di regola è responsabilità del gruppo organizzare il vitto e l’alloggio (in camera singola) per l’autista.
Spesso le strutture ricettive e/o ricreative (hotel, ristoranti, piste da sci, …) offrono degli sconti o dei buoni per gli autisti a partire da una certa dimensione del gruppo, è sempre consigliato chiedere alle strutture in anticipo.
Se il gruppo non potesse o desiderasse occuparsi dell’organizzazione del vitto e dell’alloggio per l’autista le spese sostenute vengono fatturate separatamente.
Di regola:
– pernottamento in camera singola con colazione: 180CHF+IVA*
– pranzo: 25CHF+IVA*
– cena: 35CHF+IVA*
*se i costi dovessero superare questi importi forfettari il cliente verrà avvisato immediatamente
Parcheggi e permessi
Se non specificato diversamente nell’offerta, i costi per il parcheggio del veicolo o per i permessi di accesso alle città saranno fatturati al cliente al termine del viaggio.
Applicazione di Wrapping
Su richiesta, è possibile applicare wrapping personalizzato sui nostri veicoli. I costi relativi all’applicazione, al materiale e alla rimozione sono a carico del cliente.
Ore supplementari
Se l’impiego dell’autista supera l’intervallo di tempo concordato, sarà addebitato un costo di 100CHF+IVA per ogni ora supplementare.
TFTP / Pedaggi / Supplemento carburante
La tassa sul traffico pesante forfettaria (TFTP) è inclusa nei nostri prezzi.
I pedaggi sono inclusi nei nostri prezzi (salvo diversa indicazione nell’offerta o nella conferma d’ordine).
In caso di un aumento significativo dei prezzi del carburante, ci riserviamo il diritto di applicare un supplemento corrispondente.
Aumento dei prezzi
Nei seguenti casi eccezionali, Mattei Viaggi SAGL può aumentare i prezzi concordati:
a) Aumenti di prezzo dei servizi prenotati
b) Tasse governative introdotte da nuovo o aumentate (ad esempio, supplementi per il carburante, aliquota IVA)
Cancellazione prenotazioni noleggio autobus con conducente (solo servizio autobus, senza servizi di terzi)
Se dovete cancellare il vostro viaggio dopo un ordine definitivo vi sono i seguenti costi di cancellazione (in percentuale al prezzo pattuito):
Tempo Prima della Partenza | Costo di Cancellazione |
Fino a 20 giorni | CHF 0 |
19-10 giorni | 10% |
09-04 giorni | 20% |
03-01 giorni | 75% |
0 – nessuna notifica (No Show) | 100% |
Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto e diventano valide solo dopo la ricezione del documento da parte nostra.
Cancellazione totale delle offerte di organizzazione viaggio
La cancellazione totale del vostro contratto deve essere effettuata per iscritto (lettera o email).
La cancellazione del vostro contratto diventa legalmente valida solo dopo la ricezione del vostro scritto ufficiale. Per determinare la data di cancellazione, è decisivo il momento in cui la vostra dichiarazione scritta arriva presso il vostro punto di prenotazione durante il normale orario di lavoro. Il giorno lavorativo successivo è determinante per i sabati, le domeniche e i giorni festivi generali.
In caso di cancellazione totale da parte del cliente, Mattei Viaggi SAGL addebiterà i seguenti costi di cancellazione:
– Programma di mezza giornata o giornata intera, Tariffa CHF 200.- più i seguenti costi di cancellazione:
Tempo Prima della Partenza | Costo di |
Fino a 60 giorni | – |
60 – 15 giorni | 10% |
14 – 8 giorni | 30% |
7 – 2 giorni | 80% |
1 – 0 (No Show) | 100% |
– Programma di più giorni, Tariffa CHF 200.- più i seguenti costi di cancellazione:
Tempo Prima della Partenza | Costo di |
Fino a 60 giorni | – |
60 – 22 giorni | 30% |
21 – 8 giorni | 50% |
7 – 2 giorni | 70% |
1 – 0 (No Show) | 100% |
I costi di cancellazione si calcolano in % del volume totale dell’ordine corrente immediatamente prima della cancellazione totale. Eventuali spese aggiuntive di terzi vengono addebitate al cliente.
Cancellazione parziale o modifica dei partecipanti
Di regola il numero di partecipanti definitivo deve essere comunicato 60 giorni prima della partenza per i viaggi organizzati.
Nel caso fosse necessario cancellare o ridurre il numero di ospiti per i quali sono stati prenotati servizi di fornitori terzi dai 59 ai 0 giorni prima della partenza, Mattei Viaggi SAGL verificherà quale importo potrà essere recuperato.
In ogni caso l’importo stabilito dovrà essere pagato nella sua interezza nel caso non si trovassero delle soluzioni a favore del cliente.
