Informations utiles pour votre voyage
Questions et réponses utiles pour votre voyage
Bienvenue sur notre page de questions fréquemment posées (FAQ)
Ceintures de sécurité
Depuis 2006, le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers des autobus. Tous nos véhicules sont équipés de ceintures de sécurité.
Il est de la responsabilité de chaque passager d'attacher sa ceinture de sécurité lorsque le véhicule est en mouvement, et si des amendes ou des pénalités sont encourues, elles seront transmises à la personne concernée.
Consommation d'aliments et de boissons
Vous pouvez consommer de la nourriture et des boissons à bord du véhicule ; nous vous demandons de coopérer au maintien de la propreté à l'intérieur du véhicule et à l'élimination des déchets.
Si les véhicules doivent être spécialement nettoyés en raison des salissures laissées par le groupe, un montant forfaitaire de 150 CHF sera facturé.
*En cas de nettoyage spécial pour cause de taches, vomissures, etc., les frais de nettoyage confiés à une entreprise spécialisée sont directement refacturés au client, de même que les éventuels frais d'immobilisation.
Se déplacer dans le bus
En principe, il est interdit de se déplacer dans le bus lorsqu'il est en mouvement. Nous reconnaissons toutefois qu'il peut arriver qu'un passager doive changer de siège ou communiquer avec le conducteur pour des besoins urgents. Dans ce cas, de petits mouvements sont autorisés, mais nous demandons aux passagers de le faire avec la plus grande prudence afin d'éviter les accidents ou les blessures.
Nous encourageons tous les passagers à voyager le moins possible et à faire preuve d'une extrême prudence lorsqu'ils se déplacent à l'intérieur du véhicule.
Toilettes
Fumée
Pause
Nos chauffeurs sont soumis à l'Ordonnance sur le travail et le repos (OTR), et doivent donc prendre des pauses obligatoires à des moments précis (au moins 45 minutes de pause, divisibles en 15 et 30 minutes, après 4 h 30 de conduite).
Toutefois, il est possible de demander au chauffeur des pauses ou des arrêts supplémentaires à tout moment.
Conseils
Si vous estimez que le chauffeur a fourni un service de qualité, il est d'usage dans notre secteur d'exprimer sa gratitude par un pourboire, en reconnaissance de son engagement et de son professionnalisme.
Bagages
Nos véhicules sont équipés d'un espace suffisant pour accueillir des bagages à main ou des petits sacs. Pour le transport de bagages volumineux, d'équipements sportifs ou d'autres objets encombrants, nous pouvons mettre à disposition une remorque*.
*Il est essentiel que l'utilisation de la remorque soit convenue à l'avance. Nous vous invitons donc à nous faire part de vos besoins spécifiques avant votre voyage afin que nous puissions organiser au mieux le transport de vos objets.
Un siège enfant est-il nécessaire pour les enfants de moins de 4 ans ?
Conformément à l'article 3a, paragraphe 4, de l'ordonnance sur les règles de circulation (ONC), l'utilisation de dispositifs de retenue pour enfants, tels que les sièges pour enfants, n'est pas obligatoire dans les bus touristiques pour les passagers âgés de quatre ans et plus.
Par conséquent, si vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, il est indispensable d'emporter un siège enfant adapté. Il est à noter que Mattei Viaggi n'a pas de siège enfant à proposer.
Il est également important de noter que nos bus ne sont équipés que de ceintures de sécurité lombaires, ce qui signifie que les sièges pour enfants conçus pour être attachés par des ceintures de sécurité à trois points ne peuvent pas être utilisés dans nos véhicules.
Objets perdus
Vous avez oublié un objet dans le bus ? Nous l'avons peut-être déjà récupéré pour vous.
Veuillez nous contacter pendant les heures de bureau, soit par téléphone au 091 754 11 11, soit en envoyant un e-mail à info@mattei-viaggi.ch, pour vérifier si votre article a été retrouvé. Si c'est le cas, vous pourrez le récupérer directement dans nos bureaux.
Parking gratuit
Pendant votre voyage, vous pouvez garer gratuitement vos véhicules privés sur notre site de Bignasco (pas de responsabilité en cas de dommage ou de vol)*.
*Veuillez noter que la disponibilité est limitée.
Retards
Nous tenons à vous informer que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu'un trafic intense, des embouteillages, des accidents, la congestion de l'espace aérien, des déviations routières, des retards douaniers, des grèves ou d'autres événements de force majeure.
Cette exclusion de responsabilité s'applique également aux retards qui peuvent affecter vos correspondances prévues avec des vols aériens, des services ferroviaires et des traversées maritimes.
Vol et dommages
Nous tenons à souligner que nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration de vos bagages ou objets personnels laissés à l'intérieur du bus.
Nous conseillons vivement à chaque passager de souscrire sa propre assurance pour couvrir ces risques, afin de garantir sa tranquillité d'esprit pendant le voyage.
Animaux
En général, le transport d'animaux dans nos véhicules n'est pas autorisé.
Cependant, nous comprenons l'importance de vos amis à quatre pattes dans votre vie. Nous vous invitons donc à nous contacter à l'avance pour discuter des options de transport possibles pour vos animaux de compagnie.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, dans la limite de nos possibilités et dans le respect de la sécurité et du confort de tous les passagers.
Ordonnance sur le travail et le repos (OLR1)
Temps de conduite et de repos : les règles de travail et de repos des conducteurs sont plus ou moins identiques dans toute l'Europe. Pour votre sécurité, nous respectons strictement ces règles. Si vous planifiez votre voyage par vous-même, sachez que la durée maximale de travail du chauffeur, pauses comprises, ne peut excéder 15 heures par jour (de garage à garage ou à hôtel). Au cours de cette période, 9 heures de conduite au maximum peuvent être couvertes. Les 6 heures restantes comprennent le temps de travail (temps de présence, nettoyage, etc.) et les pauses. Le repos nocturne (temps de sommeil) doit être de 11 heures consécutives par jour, exceptionnellement de 9 heures. Après 4,5 heures de conduite, une pause d'au moins 45 minutes est nécessaire. Les autorités policières contrôlent minutieusement les temps de conduite, de travail et de repos des conducteurs. Les écarts ou les infractions entraînent des amendes très élevées et la suspension immédiate du voyage.
Nous sommes heureux de vous fournir toutes les informations et l'assistance dont vous avez besoin pour bien préparer votre voyage.
Résumé :
Durée maximale de conduite par jour: 9 heures, deux fois par semaine 10 heures.
Pauses dans le temps de conduite: Après un maximum de 4,5 heures, pendant au moins 45 minutes ou des pauses partielles d'au moins 15 et 30 minutes (dans cet ordre).
Temps de repos quotidien: repos ininterrompu de 11 heures sur 24 heures, 3 fois par semaine ; exceptionnellement, une réduction à 9 heures est possible.
Temps de travail maximum par jour: 13 heures, 3 fois par semaine jusqu'à 15 heures.
Informations sur la sécurité
Boîte de premiers secours
Tous nos véhicules sont équipés d'au moins une boîte à pharmacie* scellée, qui est immédiatement remplacée en cas d'ouverture, afin de garantir qu'elle est toujours complète. Nos chauffeurs vérifient régulièrement la présence et l'état des boîtes de secours lors des contrôles des véhicules.
*sauf sur la remorque.
Sorties de secours
Ceintures de sécurité
Depuis 2006, le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers des autobus. Tous nos véhicules sont équipés de ceintures de sécurité.
Il est de la responsabilité de chaque passager d'attacher sa ceinture de sécurité lorsque le véhicule est en mouvement, et si des amendes ou des pénalités sont encourues, elles seront transmises à la personne concernée.
Sièges pour enfants
Conformément à l'article 3a, paragraphe 4, de l'ordonnance sur les règles de circulation (ONC), l'utilisation de dispositifs de retenue pour enfants, tels que les sièges pour enfants, n'est pas obligatoire dans les bus touristiques pour les passagers âgés de quatre ans et plus.
Par conséquent, si vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, il est indispensable d'emporter un siège enfant adapté. Il est à noter que Mattei Viaggi n'a pas de siège enfant à proposer.
Il est également important de noter que nos bus ne sont équipés que de ceintures de sécurité lombaires, ce qui signifie que les sièges pour enfants conçus pour être attachés par des ceintures de sécurité à trois points ne peuvent pas être utilisés dans nos véhicules.
Extincteur
Un extincteur au plomb prêt à l'emploi est présent sur tous nos véhicules. *
*sauf pour le véhicule à 8 places et la remorque.
Chaînes à neige
Chaque véhicule est équipé d'un kit de montage de chaînes à neige pour les mois d'hiver.
Objets dangereux
Il est interdit de transporter des objets ou des matériaux dangereux à bord.
Chaque passager est responsable de ses marchandises. Aussi bien en trafic intérieur qu'en trafic transfrontalier. Mattei Viaggi et ses chauffeurs déclinent toute responsabilité à cet égard.
Objets de valeur
Nous vous recommandons de ne pas laisser d'objets de valeur dans le bus sans surveillance, afin d'éviter d'attirer l'attention de personnes mal intentionnées et de vous retrouver avec de mauvaises surprises.
Veuillez noter que Mattei Viaggi n'est pas responsable du vol ou de la détérioration des biens laissés dans le véhicule.
Entretien et inspection des véhicules
Nos véhicules sont testés à intervalles réguliers par le service de la circulation.
Tous les entretiens sont effectués conformément aux instructions du fabricant et les réparations sont effectuées dans les ateliers agréés de la marque.
Tous les conducteurs professionnels en possession de la carte de qualification de conducteur (CQC) sont tenus de participer à des journées de formation obligatoires (5 jours en 5 ans). Nos chauffeurs respectent scrupuleusement cette règle et s'efforcent de suivre des formations liées au transport de personnes.
Formation des conducteurs
Tous les conducteurs professionnels en possession de la carte de qualification de conducteur (CQC) sont tenus de participer à des journées de formation obligatoires (5 jours en 5 ans). Nos chauffeurs respectent scrupuleusement cette règle et s'efforcent de suivre des formations liées au transport de personnes.
Nombre de piquets de grève
Nous offrons à nos clients un service d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de besoin, vous pouvez nous joindre aux numéros de téléphone suivants :
Réservation
Les réservations peuvent être faites par écrit, par téléphone ou en personne. Le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre, qui peut également être faite par courrier électronique (qui a force de loi).
Paiements
Les factures doivent être payées par virement bancaire dans un délai de 15 jours à compter de la date d'émission, sauf si d'autres conditions ont été convenues.
Pour le paiement, veuillez utiliser les coordonnées figurant sur la police jointe à la facture.
Un supplément de 4% (minimum 10CHF) par transaction sera appliqué pour les paiements par carte de crédit ou par virement.
Logement et nourriture du chauffeur
En règle générale, il incombe au groupe d'organiser la nourriture et l'hébergement (en chambre individuelle) du chauffeur.
Les établissements d'hébergement et/ou de loisirs (hôtels, restaurants, pistes de ski, ...) offrent souvent des réductions ou des bons pour les conducteurs à partir d'une certaine taille de groupe, il est toujours conseillé de se renseigner à l'avance auprès des établissements.
Si le groupe ne peut ou ne souhaite pas se charger de l'organisation de la nourriture et de l'hébergement du chauffeur, les frais encourus sont facturés séparément.
En règle générale :
- chambre simple avec petit déjeuner : 180CHF+VAT*
- déjeuner : 25CHF+VAT*
- dîner : 35CHF+VAT*.
*Si les coûts dépassent ces montants forfaitaires, le client en sera immédiatement informé.
Stationnement et permis
Sauf mention contraire dans l'offre, les frais de stationnement du véhicule ou les autorisations d'accès à la ville seront facturés au client à la fin du voyage.
Application de l'emballage
Sur demande, un emballage personnalisé peut être appliqué sur nos véhicules. Les frais d'application, de matériel et d'enlèvement sont à la charge du client.
Heures supplémentaires
Si l'emploi du chauffeur dépasse l'intervalle de temps convenu, une somme de 100CHF+TVA sera facturée pour chaque heure supplémentaire.
TFTP / Péages / Supplément carburant
La taxe forfaitaire sur les poids lourds (TFTP) est incluse dans nos prix.
Les péages sont inclus dans nos prix (sauf mention contraire dans l'offre ou la confirmation de commande).
En cas d'augmentation significative du prix des carburants, nous nous réservons le droit d'appliquer un supplément correspondant.
Augmentation des prix
Dans les cas exceptionnels suivants, Mattei Viaggi SAGL peut augmenter les prix convenus :
a) Augmentation des prix des services réservés
b) Taxes gouvernementales nouvellement introduites ou augmentées (par exemple, surcharge carburant, taux de TVA)
Annulation des réservations de location d'autobus avec chauffeur (service d'autobus uniquement, pas de services tiers)
Si vous devez annuler votre voyage après une commande définitive, vous devrez payer les frais d'annulation suivants (en pourcentage du prix convenu) :
Délai avant le départ | Frais d'annulation |
Jusqu'à 20 jours | CHF 0 |
19-10 jours | 10% |
09-04 jours | 20% |
03-01 jours | 75% |
0 - pas de notification (No Show) | 100% |
Les annulations doivent être communiquées par écrit et ne sont valables qu'après réception du document par nos soins.
Annulation totale des offres d'organisation de voyages
L'annulation totale de votre contrat doit être faite par écrit (lettre ou courriel).
L'annulation de votre contrat n'est juridiquement valable qu'après réception de votre déclaration écrite officielle. Pour déterminer la date de résiliation, c'est l'heure à laquelle votre déclaration écrite parvient à votre point de réservation pendant les heures normales d'ouverture qui fait foi. Pour les samedis, dimanches et jours fériés, c'est le jour ouvrable suivant qui fait foi.
En cas d'annulation totale par le client, Mattei Viaggi SAGL facturera les frais d'annulation suivants :
- Programme d'une demi-journée ou d'une journée entière, tarif 200 CHF :
Délai avant le départ | Coût de l'annulation de |
Jusqu'à 60 jours | - |
60 - 15 jours | 10% |
14 - 8 jours | 30% |
7 - 2 jours | 80% |
1 - 0 (pas de spectacle) | 100% |
- Programme de plusieurs jours, tarif 200 CHF plus les frais d'annulation suivants :
Délai avant le départ | Coût de l'annulation de |
Jusqu'à 60 jours | - |
60 - 22 jours | 30% |
21 - 8 jours | 50% |
7 - 2 jours | 70% |
1 - 0 (pas de spectacle) | 100% |
Les frais d'annulation sont calculés en pourcentage du volume total de la commande en cours immédiatement avant l'annulation totale. Tous les frais de tiers supplémentaires sont à la charge du client.
Annulation partielle ou modification des participants
En règle générale, le nombre définitif de participants doit être communiqué 60 jours avant le départ pour les voyages organisés.
Dans le cas où il serait nécessaire d'annuler ou de réduire le nombre de personnes pour lesquelles des services de tiers ont été réservés entre 59 et 0 jours avant le départ, Mattei Viaggi SAGL vérifiera quel montant peut être récupéré.
Dans tous les cas, le montant convenu doit être payé intégralement si aucune solution n'est trouvée en faveur du client.
